近幾年，中國旅游行業發展勢頭迅猛，勁旅咨詢初步預測，中國在線旅游市場規模在2013年將可望突破3000億元人民幣，在線旅游在整體中國旅游市場的比重預計將達10%左右。隨著互聯網的普及以及智能手機用戶的增加，在線旅游產業比重逐年攀升，迎來了高速發展期。同時，國家政策的大力扶持也為在線旅游行業打造了一個良好的產業環境。國家旅游局將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。要求各地旅游局智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。

　　 在線旅游發展迅猛 票務市場格局混亂

　　 目前，我國的“智慧旅游”尚處于初級階段，尤其體現在旅游過程中最關鍵的環節—景區。在迅猛發展的在線旅游市場的背景下，傳統的票務市場在改革過程中呈現出混亂的狀態。目前，我國主要門票在線預訂平臺主要包括同程網、攜程旅行網、驢媽媽旅游網、一塊去旅行和途牛旅游網，但是對于同一家景區，各個銷售渠道的價格卻并不統一，整體的價格體系缺乏有序的操控和管理;另一方面，我國的景區數量已經超過兩萬家，但是根據勁旅網對主要門票預訂在線旅游網站的監測，目前暫時領先的同程網的可預訂門票景區數量也僅有五千多家，許多景區在線銷售的需求強烈沒有實現對接。

　　 同時，在線旅游市場的營銷平臺多種多樣，包括螞蜂窩、窮游網和一起游等UGC型在線旅游網站，去哪兒網、酷訊旅游網等垂直搜索平臺以及樂途旅游網、淘寶旅行和到到網等媒體平臺型在線旅游網站，但是許多渠道都被一線景區所覆蓋，更多的二三線景區有豐富的資源，卻不知道如何利用豐富的營銷渠道為自己打廣告。由于票務市場上下游分散、對接難，就需要一個影響力的中間平臺，在幫助景區提升自身銷售能力的同時，來實現整個市場的規范化運作。

　　 景區票務信息化滯后 市場空間有待拓展

　　 今年的國慶黃金周，由于散客人數激增、景區不能合理調控而直接變成了“黃金粥”。九寨溝游客滯留、黃果樹游客“井噴”等多種現象被聚焦在閃光燈下，為景區信息化管理敲響了警鐘。但是，這只是中國景區信息化管理暴露出來的一個問題。由于景區票務信息化管理滯后，很多景區存在票款難收、財務人員手工對賬浪費時間、設備閑置、游客排隊擁擠不堪、廣告投放效果無法評估、電子票標準不統一、市場價格混亂、銷量不足等眾多的問題。這些問題都是由于景區缺乏信息化管理，無法與迅速發展的在線旅游市場實現有效的融合而造成的，這一定程度上限制了景區自身的發展。票務市場發展空間巨大，有待進一步的拓展。

　　 加強信息化管理 打造“智慧”景區

　　 要想實現景區自身的高效管理和整個景區票務市場的規范化運作，加強景區信息化管理是景區的唯一出路。票務市場需要有專業技術、產品和服務，來幫助景區提升信息化管理，減少成本，充分利用自身資源，從“坐等”向“預售”轉型。而這一轉型在充分挖掘自身潛力的同時，還需要充分借助外力以加快實現。

　　 目前市場上能夠提供相應技術解決服務的企業和平臺還不多，而新近發布的票工廠“景區管家”——景區電子票一站式解決方案正是為了順應這一趨勢而推出，景區可借助票工廠提供的多樣化的軟件、硬件、互聯網產品和營銷咨詢等行業一體化綜合服務，加強信息化管理，創造更多產品的同時，對接更多的銷售渠道，實現營業利潤和運營效率雙豐收。通過票工廠提供的信息化管理平臺，消費者在同程、攜程、驢媽媽、淘寶和美團網等景區分銷平臺上在線下單，SaaS電子票交易平臺接受分銷渠道付款后自動分發電子票到游客的同時，分賬到景區。最終，景區、消費者和景區分銷平臺之間將基于SaaS電子票交易平臺而和諧高效的進行合作。最后，借力大數據，景區實現營銷方式的逐步升級。智慧景區是智慧旅游的第一步。智慧旅游時代下，游客的服務需求全面提升，加之散客時代的到來，這就倒逼景區必須提高自身的景區智慧化管理能力。而景區的升級也將提升整個城市的發展水平。

　　 旅游景點的“綠色”運營一直是社會提倡的重點，電子門票已經成了大勢所趨。但是，在移動互聯網時代，僅僅通過將紙質門票換為電子門票并不能滿足游客和景區日益發展的需求。票務系統的全面信息化迫在眉睫，而借力票工廠這類服務商提供的電子票務解決方案，將令“智慧景區”計日可待。科技的發展與中國旅游市場的逐步成熟相融合，將極大地促進我國智慧旅游建設的全面鋪開。

責任編輯：張寧